Bilet Sisteminde Görünmeyen Otobüs Ve Oğlumun Yolda Kalması

Üniversite öğrencisi oğlum için 27.09.2026 tarihinde saat 18.15 kalkışlı İstanbul Beylikdüzü – Edirne seferi için Obilet uygulaması üzerinden Karağa Turizm firmasından 17 numaralı koltuğa, PNR kodu 6E006P199 olan bileti satın aldım. Sefer saatinde otogara gittiğimizde firma yetkilisi sistemlerinde oğlum adına kayıtlı bilet görünmediğini, kendi kayıtlarını kontrol ettiğinde de bu bileti firmanın satılmış olarak gösterdiğini söyledi. Buna rağmen firma yardımcı olarak oğlumu otobüse aldı ancak biri gelene kadar boş koltuklardan birine oturttu, koltuk dolunca da muavin koltuğunda gitmesi istendi.

Bu şartlarda da tamam dedik fakat şoför muavin koltuğunu Silivri’den sonra da açmadı, oğlum yolda kaldı. Gece kendi imkanlarımla onu Edirne’ye götürmek zorunda kaldım. Hem zaman hem maddi olarak mağdur olduk, üstelik genç bir üniversite öğrencisinin yolda kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Obilet uygulamasını daha önce de kullandığım, güvendiğim bir uygulamaydı ve şu anda da aktif bir otel rezervasyonum bulunuyor. Bu yaşadığımız olaydan sonra, mevcut rezervasyonum bittikten sonra uygulamayı silmeyi düşünüyorum. Dün akşam üç kez, bugün de iki kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak bant kaydı dışında hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanma imkanım olmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin neden kaynaklandığının araştırılmasını, biletimin sistemde neden görünmediğinin açıklanmasını, oğlumun yolda kalmasına sebep olan süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da acil olarak iyileştirme yapılmasını istiyorum.