to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, İletişim Kurulamıyor, 400 TL İadesi Bekliyorum
08.09.2026 Cumartesi günü saat 07.45 için Giresun Bulancak’tan Görele’ye Obilet uygulaması üzerinden Nilüfer Turizm firmasından 400 TL tutarında, PNR numarası 25N0379FT olan, adımın M**** Y***** olarak yer aldığı bir bilet satın aldım. Belirtilen saatte otogara gittim ve otobüsü beklemeye başladım.
Otogarda saatlerce beklememe rağmen otobüs gelmedi. İnternette yer alan Nilüfer Turizm iletişim numaralarının hiçbirine ulaşamadım, bütün numaraları denememe rağmen hatlar çalışmıyordu. Uzun süre bu şekilde telefon numarası aramakla ve denemekle uğraştım. Firmaya ait bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım, yazılı olarak da destek talep ettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Sonunda büyük uğraşlar sonucu şoföre ulaşabildim. Saat 09.00 olmasına rağmen hâlâ Samsun’da olduğunu ve ancak birkaç saat sonra benim bulunduğum ilçeye gelebileceğini söyledi. Herhangi bir çözüm üretmedi, sorumluluğu Obilet’e yönlendirdi. Obilet tarafına defalarca yazmama rağmen onlar da hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Obilet uygulamasında sefer yapılmış gibi görünse de, fiilen otobüse binemedim ve hizmet hiç sunulmadı.
Hem Obilet’in hem de Nilüfer Turizm’in yaşanan bu aksaklıkta sorumluluk almayıp iletişime geçmemesi nedeniyle, hem zaman kaybına uğradım hem de sefer gerçekleşmemesine rağmen bilet ücretim iade edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili sefer için ödediğim 400 TL bilet ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet hemen bana ulaştı ve sorunumu çözdü çok teşekkür ederim. Müşteri temsilcisi Rabia hanım, çok ilgili ve aydınlatıcı şekilde çözümledi
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginiz için teşekkürler. Rabia hanıma da ayrıca teşekkür ediyorum
