Çifte Bilet Satışı Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet, İade Talebi

Düzce’den Ankara’ya göndermek istediğim öğrenci olan oğlum için Obilet uygulaması üzerinden 29.06.2026 tarihli, saat 03.15 Düzce–Ankara seferine Lider Van Turizm firmasından PNR numarası L9004GTS6 olan bileti satın aldım. Otobüs planlanan saatten 1 saat 15 dakika gecikmeli olarak, 04.30 civarında perona geldi ve görevli, oğlumun yerinin başkasına satıldığını, bu nedenle otobüse alınamayacağını söyledi.

Gece saatlerinde, çocuğumu yola çıkarabilmek için yaklaşık bir saat daha bekledikten sonra başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu şekilde oğlumu Ankara’ya gönderebildim. Hem çifte bilet satışı nedeniyle mağdur oldum hem de ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşadık.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı ve ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımızda ise firmaya ulaşamadıklarını söyleyip süreci uzattılar ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ben, PNR numarası L9004GTS6 olan bu sefer için ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem çifte bilet satışı gibi kabul edilemez bir hatanın hem de otobüs saatleri, perona geliş ve bilgilendirme konularındaki düzensizliğin giderilerek hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.