to read complaints and reviews, or file yours.Biga Sakarya Seferinde Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Ve İade Yapılmadı
16 Eylül 2026 akşamı saat 18.30 Biga–Sakarya seferi için Obilet üzerinden VİB Turizm firmasına ait bilet satın aldım. Otogara zamanında gidip peronda beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi ve seferin iptal edildiği otogardaki veznede görevli personel tarafından söylendi. Buna rağmen ne Obilet ne de VİB tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, SMS ya da başka bir bilgilendirme gönderilmedi.
Otobüs gelmeyince gideceğim yere ulaşabilmek için taksi kullanmak zorunda kaldım, hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğradım. Yapmak zorunda kaldığım taksi harcamasına ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetime ilişkin hiçbir şekilde telafi veya çözüm sunulmadı. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, bilet ücreti için de şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.
VİB müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım, telefonlara ulaşamadım. Obilet tarafı ise sistemlerinde “sefer iptali görünmediği” gerekçesiyle sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Yolcuyu hiç bilgilendirmeden otogarda ortada bırakmak, sonrasında para iadesi yapmamak ve ek masrafları dikkate almamak kabul edilebilir bir uygulama değildir ve bu süreçte hem Obilet’e hem de VİB Turizm’e olan güvenimi tamamen kaybettim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satın aldığım bilet ücretinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, bunun yanında zorunlu olarak ödediğim taksi ücretimin ve yaşadığım gecikme kaynaklı mağduriyetlerimin de karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
