to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve VIB Turizm'den Arızalı Otobüs, İptal Engeli Ve Çifte Masraf İadesi Talebi
29 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden VİB Turizm’in Gebze–Yalova seferi için saat 18:00 kalkışlı, 350 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Gebze yazıhanesine gittiğimde yetkili, otobüsün arızalandığını ve yaklaşık 3 saatlik gecikme olacağını, seferin 19:00’a kadar da başlamadığını belirtti. Bu kadar uzun bir gecikmeyi bekleyemeyeceğim için bileti iptal etmek istedim ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal işlemi yapılamadı ve sistemde sefer gerçekleşmiş görünmesine rağmen ben bu otobüse hiç binmedim.
Saat 19:00’da mağdur olmamak için başka bir firmadan yeniden bilet alarak Yalova’ya gitmek zorunda kaldım ve yolculuğumu ikinci kez ücret ödeyerek gerçekleştirdim. VİB Turizm ve Obilet tarafına telefon ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunum çözülmedi.
Arızalanan ve fiilen yararlanamadığım bu sefer için ödediğim 350 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
