Abonelik İptal Edilemiyor Ve Premium Ücretine Karşı Standart Öğretmen Veriliyor

Novakid uygulamasında Bronze paket ve Premium öğretmen kategorisi için abonelik yaptım. Fakat süreçte ders planlamalarını sağlıklı şekilde yaparım. Uygun ders saati bulmak imkansız. Hafta sonları ders bulamıyorum hafta içi ise sadece çocuğumun okul saatleri açık. Premium öğretmen için ödeme yapıyorum fakat dersler iptal edilip standart öğretmene atanıyor. Bu durumda neden Premium ödeme yapıyorum anlayabilmiş değilim. Yaptığım abonelikte, temmuz ayında üyeliğimi iptal etmek istememe rağmen sistem üzerinden iptale izin verilmiyor. Temmuz ayından bu yana her ay kredi kartımdan otomatik ödeme çekilmeye devam ediyor. 25 Ağustos’ta da yine iznim ve onayım olmadan tahsilat yapıldı.

Uygulamanın üyelik yönetimi ekranında abonelik iptal edilmiş gibi görünmesine rağmen, bir sonraki ödemenin 25 Eylül 2026 tarihinde yeniden çekileceği ve tutarın da açıkça yazdığı bilgisi yer alıyor. Yani sistem, iptal talebimi kabul etmiş gibi gösterirken arka planda otomatik ödeme planını durdurmuyor.

Bu süreçte gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor, sadece chatbot ile iletişim kurulabiliyor ve bu kanal üzerinden de sorunum çözülmüyor. Canlı destek, e‑posta veya telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle bu hatalı ve isteğim dışında işleyen abonelik sürecine müdahale edemiyorum.

Novakid’in aboneliğimi derhal tamamen iptal etmesini, tüm gelecekteki otomatik ödeme talimatlarını sistemden kaldırmasını ve kartımdan artık hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.