Üyelik Sonrası İletişimsizlik Ve Haksız İade Engeli

30.08.2025 tarihinde Novakid’e aylık üyelik satın aldım (kayıtlı e-posta: o**********@gmail.com). Üyelik işlemini tamamladıktan sonra, ders saatlerinin tamamının çocuğumun okul saatleriyle çakıştığını fark ettim ve bu nedenle müşteri hizmetlerinden yardım talep ettim. Ancak, üye olmadan önce her mesajıma 5 dakika içinde dönüş yapılırken, üyelik sonrası 5 saattir hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aktif görünen müşteri temsilcisi E*** Hanım dahil olmak üzere, Novakid WhatsApp hesabı ve diğer iletişim kanallarından da yanıt alamadım. Bu süreçte ekran başında saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Üye olurken 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu belirtilmişti. Ancak, üyeliğimi iptal etmek istediğimde “6 ayı tamamladıktan sonra iptal edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Henüz hiç ders almadım ve üyeliğimin üzerinden yalnızca 5 saat geçti. Kredi kartı ile 3.676 TL ödeme yaptım.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve 14 gün iade şartı kapsamında, hiçbir ders almamış olmam nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.