Nkolay Hesabımda Aylardır Süren Bloke Ve İletişimsizlik Mağduriyeti!

Nkolay Banka’da bulunan vadesiz hesabıma güvenlik sebebiyle bloke konulduğunu öğrendim ve yaklaşık bir aydır hesabımda bulunan 70.000 TL tutarındaki parama erişemiyorum. İlk başta mobil uygulamaya giriş yapamadığım için durumu fark ettim, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın bloke edildiği ve ilgili birimin beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her defasında sadece "İlgili birim sizi arayacak" denildi. Fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Blokenin güvenlik sebebiyle konulduğu dışında bana detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin ne zaman son bulacağı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.

Hiçbir şekilde hesabıma ve param olan 70.000 TL’ye ulaşamıyor olmam, günlük finansal ihtiyaçlarımı ve ödemelerimi ciddi şekilde aksatıyor. Güvenlik gerekçesiyle de olsa, bu kadar uzun süre boyunca bilgilendirilmemek ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni oldukça mağdur etti.

Hesabıma konulan blokenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak hesabımdaki 70.000 TL’ye erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.