to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 100 Mbps İnternetde Hız Düşüşü Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Netspeed bünyesinde 8865999969 hizmet numarası ile kayıtlı, 06/2026 tarihine kadar taahhütlü Ultimate 12 ay sabit fiyatlı 100 Mbps aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gündür internet hızımda ciddi bir düşüş ve bağlantımda sürekli kopmalar ile istikrarsızlık yaşamaktayım. Bu durum günün her saatinde devam ettiği için internet erişimim verimsiz ve çoğu zaman kullanılamaz hâle gelmiştir.
Yaşadığım problemi iletebilmek için müşteri hizmetlerinizi farklı gün ve saatlerde aramama rağmen her defasında 10–15 dakika bekletildim ve hiçbir çağrım yanıtlanmadı. Ardından mobil uygulamanız üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, “ilgilenileceği” şeklindeki standart yanıtın üzerinden birkaç gün geçmiş olmasına karşın ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantımda hissedilir bir teknik müdahale gerçekleştirildi.
Ücretini ödediğim ve tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hız değerlerinin eksiksiz ve stabil bir şekilde sağlanmasını, bağlantımdaki teknik sorunun ivedilikle giderilmesini ve abonelerin arıza ve şikayetlerine gerçekten yanıt verebilen yetkin bir muhatap ile bu sürecin şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayet metnini okumadan gönderdiğiniz bu otomatik yanıt, müşteriye verdiğiniz "değeri" açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinizin telefonları açmadığı ve mobil uygulamadan açılan arıza kayıtlarına dönülmediği için zaten bu platformdayım Günlerdir parasını ödediğim internet paketimin hızını alamıyorum internet sürekli kesiliyor ping sorunlarım devam ediyor muhatap bulamıyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu iddia ediyorsanız, ezber mesajları bırakıp hattımdaki teknik arızayı acilen giderin.
Sayın Emirhan B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba telefon çaldı fakat sonra hemen kapandı tekrar arayabilirsiniz
Yaşadığım sorunlar devam ediyor 100 Mbps'lik paketimde en kötü 85 leri görmem gerekirsen aldığım hız 60 ın altında ping sorunlarım internet kesilmeleri sorunum devam ediyor ne mobil uygulamadan ne telefondan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum müşterinizle nasıl ilgilendiğiniz açıkça görülmektedir acil olarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum çözülmediği takdirde başka internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum beni mutlaka arayınız tarafınıza iletilir.
Yaşadığım sorunlar devam ediyor hiçbir şekilde ilgilenilmiyor telefondan aradığımız zaman hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz mobil uygulamadan ise destek talebine cevap veren yok ve kimse ilgilenmiyor ayrıca mail attım ona rağmen de ilgilenen yok müşteri olarak ücretini ödediğimiz internetin hakkını alamıyoruz hiçbir şekilde memnun kalmadım müşterinizle ilgi alaka ve taleplerini önemsemiyorsunuz gibi geliyor.
