to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Fiber İnternetimde İki Yıllık Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü
Netspeed’ten aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetiyle yaklaşık iki yıldır neredeyse her gün bağlantı kopması ve ciddi hız sorunları yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin bağlantı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydı açmakla yetinildi, çoğunlukla “bölgesel arıza var”, “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim. Ancak iki yıldır hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle iş toplantılarım bölündü ve işlerimi tamamlayamaz hale geldim. Verdiğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, sürekli sorun yaşayan ve müşterisine yeterli desteği veremeyen bir hizmetle baş başa kaldım.
İnternet hizmetimin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa kalıcı şekilde çözülmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Verdiğiniz standart cevap maalesef yaşadığım sorunu çözmüyor. Mesajınızda müşteri hizmetlerinize ulaşabileceğimi yazıyorsunuz ancak asıl sorun zaten müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmuyor. Yaklaşık iki yıldır aynı sorunları yaşıyorum. Her seferinde “arıza var, çözülecek” deniliyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Lütfen otomatik cevaplar yerine gerçekten sorunumla ilgilenin ve internet kesintilerine kalıcı bir çözüm sağlayın.
