to read complaints and reviews, or file yours.Ultimate Fiber 200 Mbps Hız Düşüşü Ve Sürekli Bağlantı Kopukluğu İçin Acil Çözüm Talebi
Netspeed bünyesinde 2550216478 hizmet numarası ile kayıtlı Ultimate Fiber 200 internet aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 7 gündür internet hızımda ciddi bir düşüş ve bağlantımda sürekli kopmalar ve istikrarsızlık yaşamaktayım. Bu sorun günün her saatinde devam ettiği için internet erişimim verimsiz ve çoğu zaman kullanılamaz hâle gelmiştir.
Yaşadığım problemi iletebilmek için müşteri hizmetlerinizi farklı gün ve saatlerde toplamda 6 kez aramama rağmen, her defasında 10–15 dakika bekletildim ve hiçbir çağrım yanıtlanmadı. Ardından mobil uygulamanız üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, “ilgilenileceği” yönündeki standart yanıtın üzerinden 3 gün geçmiş olmasına karşın ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantımda hissedilir bir teknik müdahale gerçekleştirildi.
Ücretini ödediğim ve tarafıma taahhüt edilen 200 Mbps hız değerlerinin eksiksiz ve stabil bir şekilde sağlanmasını, bağlantımdaki teknik sorunun ivedilikle giderilmesini ve abonelerin arıza ve şikayetlerine gerçekten yanıt verebilen yetkin bir muhatap ile bu sürecin şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Umut Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayet metnini okumadan gönderdiğiniz bu otomatik yanıt, müşteriye verdiğiniz "değeri" açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinizin telefonları açmadığı ve mobil uygulamadan açılan arıza kayıtlarına dönülmediği için zaten bu platformdayım; bana ulaşamadığım numarayı tekrar aramamı tavsiye etmeniz şaka gibi. Günlerdir parasını ödediğim Ultimate Fiber 200 paketinin hızını alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşatılan bu mağduriyete karşı BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet sürecimi başlattım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu iddia ediyorsanız, ezber mesajları bırakıp hattımdaki teknik arızayı acilen giderin.
Şikayetim sonrasında benimle hızla iletişime geçerek süreci yakından takip eden ve günlerdir devam eden bağlantı sorunumu profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturan Sevde Hanım'a ilgisi ve yapıcı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Kendisinin müşteri odaklı desteği sayesinde yaşadığım mağduriyet tamamen giderilmiştir. Sorunum çözülmüştür.
