to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed'tan Teslim Belgesi Alamama Ve 4.000 TL Cezalı Fatura
Netspeed üzerinden fiber internet hizmeti kullanırken TurkNet’e geçiş yaptım. Her iki operatör de eski modemi iade etmem için bana iade kodu gönderdi. TurkNet ile görüştüğümde, bağlantım fiber olduğu için modemi önceki operatöre göndermem gerektiği söylendi, bunun üzerine modemi Netspeed’e kargo ile gönderdim ve elimde kargoya dair gönderi kodu bulunuyor.
Daha sonra TurkNet, modem hakkının kendilerinde olduğunu, modemi teslim almadıkları için bana 4.000 TL tutarında cezai fatura yansıttıklarını bildirdi. TurkNet, modemin Netspeed tarafından teslim alındığına dair teslim tutanağı veya resmi bir evrak kendilerine iletilirse bu cezai faturayı iptal edeceklerini söyledi.
Netspeed’i telefonla arayarak kayıt açtırdım ve modemi teslim aldıklarına dair bir teslim tutanağı veya bunu gösteren bir belge talep ettim. Ancak defalarca aramama rağmen talep ettiğim belgeyi göndermediler ve şu an telefonlarıma da dönüş yapmıyorlar.
Modemi kendilerine gönderdiğim, elimde de kargo gönderi kodu bulunduğu halde, TurkNet’in kestiği cezai faturanın iptali için ihtiyaç duyulan teslim tutanağının Netspeed tarafından tarafıma veya TurkNet’e iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen yardımcı olmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Güler K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
