to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız 6000 TL Modem Ücreti
Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliğimi 25 Haziran tarihinde iptal ettirdim. İptal esnasında tarafıma modem için 2.500 TL cezai bedel yansıtılacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye göre hareket ettim. Ancak 1 Temmuz itibarıyla cihazlara zam yapıldığı gerekçesiyle faturama 6.000 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
İptal sürecinde bana 2.500 TL olarak bildirilen cihaz bedelinin, sonradan zam gerekçe gösterilerek 6.000 TL olarak yansıtılması hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Modemi iade etmek istediğimde ise 15 günlük iade sürecinin dolduğunu söyleyerek talebimi reddettiler.
Tarafıma iptal sırasında sözlü olarak bildirilen cihaz cezai bedelinin geçerli kabul edilmesini, haksız şekilde yansıtılan 6.000 TL’lik cihaz bedelinin iptal edilmesini ve modem cihazını iade ederek bu ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Onur K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Onur K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
