to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Zorunluluğu Ve Cezai Bedel Tehdidine İtiraz
Netspeed firmasından 100 Mbps fiber hizmeti kullanıyordum. Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım, ayrı bir iptal başvurusu yapmadım, sadece geçiş işlemini tamamladım. Buna rağmen tarafıma 2558619753 numaralı aboneliğimin iptal edildiğine ve fiber modemimi 15 gün içinde Aras Kargo ile göndermem gerektiğine, aksi halde modem cezai bedelinin faturalandırılacağına dair bir SMS geldi.
Ben sadece sağlayıcı değişikliği yaptım, modemin geri istenmesini ve cezai bedel tehdidinde bulunulmasını haksız buluyorum. Üstelik Netspeed müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Netspeed’ten talebim, aboneliğime ilişkin modem iadesi zorunluluğunun ve modemle ilgili olası cezai işlem/cezai bedel sürecinin iptal edilmesi ve bu konunun bir an önce net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır.
Gelişme
Netspeed aboneliğimi Millenicom’a kurulum yapılmadan taşıdım. Buna rağmen Netspeed, bana modem ve GPON cihazı için 6.000 TL tutarında bir fatura çıkarıp SMS olarak bildirim gönderdi. 02 Eylül son ödeme tarihli bu fatura, 17 Ağustos tarihinde oluşturuldu.
Taşıma işlemini kurulum yapılmadan ve cihaz bedeli ödenmeyecek şekilde gerçekleştirdiğim için bu faturanın tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili telefonla Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Bu nedenle online işlemler üzerinden destek kaydı açtım. Ardından müşteri temsilcisi beni arayarak telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu, istenirse 17–18 Ağustos tarihlerindeki konuşmaların dinlenebileceğini, tarafıma gönderilen SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini ve sistemlerinde yapılan güncellemeler nedeniyle bu durumun yaşanmış olabileceğini söyledi.
Buna rağmen tarafıma 6.000 TL’lik fatura SMS’i gönderilmiş olması beni hem tedirgin etti hem de mağdur etti. Kurulumsuz taşıma yaptığım bu abonelik için modem ve GPON cihazı bedeli adı altında çıkarılan 6.000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç ya da icra takibi yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili tarihlerdeki telefon görüşmelerimin dinlenerek sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mesut K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayetime cevap bu değil. Kullanım hakkı farklı sağlayıcıya geçmiş olan modemi 15 gün içinde iade istemeniz doğru değil. Ben kurulumsuz geçiş yaptım abonelik iptali yapıp modem veya bedelini istiyorsunuz. Konu hakkındaki yanlışın giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine de asla ulaşılamıyor. 20 dakika boyunca beklediğim halede hiç kimseye bağlanamadım. Sizden konuyla ilgili cevap bekliyorum.
Müşteri yetkilisi Sevde Hanım çok nazik, bilgili ve ilgiliydi. Süreci takip etme sözü verdiği ve mağduriyetimi giderdiği için kendisine çok teşekkür ederim. Firmalarda böyle emekçi arkadaşların sayısının artmasını diliyorum.
Kurulumsuz geçiş yaptığım halde bana modem ve pon cihazının ücretini yansıtmış Netspeed. Sözde görüştük ettik ücret yansıtılmaz denildi ama bu ne iştir anlamadım. Yetkililerden çözüm bekliyorum. Kullanım hakkı Millenicom a ait olan modemi nasıl iade istersiniz? İade edilmedi diye şu rakamı nasıl yansıtırsınız?
Müşteri hizmetlerinden süreci takip eden sevde hanımın ulaşmasını talep ediyorum.
Bu yanlışlık düzelsin artık. Millenicom a geçen modemin ve GPON cihazının iadesinin istenmesi ve iade edilemediğinden de 6000 TL fatura dayatılması hiçbir hukuka sığmaz.
Defalarca kurulumsuz taşıma işlemi yapıldı diye söylediğim bir milyon kez teyit aldığım halde fatura yansıtılmış. Farklı sağlayıcıya taşınan internetin modemi nasıl iade edilebilir?
Sistemde meydana gelen aksaklık ve güncelleme nedeniyle yaşanan mağduriyet sevde hanımın çabasıyla giderildi. Kendisine çok teşekkürler.
