to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Zorunluluğu Ve Cezai Bedel Tehdidine İtiraz
Netspeed firmasından 100 Mbps fiber hizmeti kullanıyordum. Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım, ayrı bir iptal başvurusu yapmadım, sadece geçiş işlemini tamamladım. Buna rağmen tarafıma 2558619753 numaralı aboneliğimin iptal edildiğine ve fiber modemimi 15 gün içinde Aras Kargo ile göndermem gerektiğine, aksi halde modem cezai bedelinin faturalandırılacağına dair bir SMS geldi.
Ben sadece sağlayıcı değişikliği yaptım, modemin geri istenmesini ve cezai bedel tehdidinde bulunulmasını haksız buluyorum. Üstelik Netspeed müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Netspeed’ten talebim, aboneliğime ilişkin modem iadesi zorunluluğunun ve modemle ilgili olası cezai işlem/cezai bedel sürecinin iptal edilmesi ve bu konunun bir an önce net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır.
Sayın Mesut K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayetime cevap bu değil. Kullanım hakkı farklı sağlayıcıya geçmiş olan modemi 15 gün içinde iade istemeniz doğru değil. Ben kurulumsuz geçiş yaptım abonelik iptali yapıp modem veya bedelini istiyorsunuz. Konu hakkındaki yanlışın giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine de asla ulaşılamıyor. 20 dakika boyunca beklediğim halede hiç kimseye bağlanamadım. Sizden konuyla ilgili cevap bekliyorum.
