Netspeed’in Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Modem Ücreti Yüklenmesi

Netspeed üzerinden Fiber 100 paketi ile internet hizmeti almaya başladım. Abonelik geçiş sürecinde Netspeed müşteri hizmetlerini arayarak, önceki internet sağlayıcım TÜRKSAT Kablo Net’e ait modemimin kiralık olduğunu, bu modemi iade etmem gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Görüşme sırasında altyapının aynı olduğu, modem haklarının yeni operatöre devredileceği ve bu nedenle modem iadesi yapmama gerek olmadığı açık şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek modem iadesini gerçekleştirmedim.

Ancak daha sonra, yaklaşık 31 Ocak’tan bu yana önceki operatörüm TÜRKSAT Kablo Net, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 3.850 TL cihaz bedeli faturası yansıttı. Konuyu Netspeed müşteri hizmetlerine yeniden ilettiğimde ise bunun tamamen önceki operatörle aramda olduğu, kendilerinin sorumluluk kabul etmediği söylendi. Oysa modem iadesini yapmamamın tek sebebi, Netspeed müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgidir.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım ve 3.850 TL gibi yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakıldım. Netspeed’in beni hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan bu zararın giderilmesini, tarafıma yansıtılan cihaz bedelinin karşılanmasını veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Netspeed abone numaram 2556750624’tür.