to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed VDSL 100 Mbps Paketi İçin Hız Düşüşü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Netspeed üzerinden aldığım VDSL 100 Mbps paketli ev internetimde dünden beri ciddi bir hız düşüşü yaşıyorum. Altyapım normalde 90 Mbps hız desteklerken, dün gece saat 23.00 civarından itibaren hızım 12 Mbps seviyelerine düştü. Balıkesir Ayvalık’taki adresimde bu sabah internet tamamen gitti, daha sonra geri geldi; ancak hız yine yaklaşık 12 Mbps civarında kalmaya devam ediyor.
Speedtest sitesi üzerinden hız testi yaptığımda indirme hızımın 12 Mbps civarında olduğunu net şekilde görüyorum. Modem, iç tesisat veya cihaz tarafında ekstra bir işlem yapmama rağmen sorun düzelmedi ve hız eski seviyesine dönmedi.
Netspeed müşteri hizmetlerini telefon numaraları üzerinden defalarca aramama rağmen, hatta uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ayrıca Netspeed uygulaması üzerinden de destek talebi oluşturdum; talebin işleme alındığı görülmesine rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
İnternet hızımın altyapımın desteklediği seviyelere tekrar yükseltilmesini, hattımda gerekli kontrollerin yapılıp varsa port veya hat kaynaklı problemin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bana bilgi verilmesini talep ediyorum.
Online işlemler üzerinden destek kaydı açıyorum, sorun çözüldü diyorlar ama halen internet hızı düşük ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Sayın Ali Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
İlginiz için teşekkürler sorunum çözüldü
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
