to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Kopma Sorunu...
Yaklaşık 4 ila 5 yıldır sorunsuz bir şekilde kullandığım sağlayıcı (Netspeed) son bir haftadır devamlı internetimde kopmalar yaşıyorum. Altyapı sorunu, modem vs. sorunlar derken müşteri hizmetleri verdiği bilgiden emin olmayarak "modem kaynaklı kopmalar görüyorum" dedi. Yeni VDSL modem aldım, taktım, halen interneti kullanamıyorum. Devamlı kopuyor. Müşteri hizmetleri kayıt açıp takip ediliyor diyor ama hiçbir düzelme yok. Altyapı kaynaklı ise gelip bakılması lazım. Bir haftadır ne gelen var ne giden. Ben her gün müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri izah etmekten çok sıkıldım. Eğer düzelmeyecekse sağlayıcımı değiştirmem gerekecek, bilginize.
Gelişme
Defalarca şikayet yazıp defalarca görüşmeme rağmen şu an halen internetim yok :) Modem kaynaklı dendi modem aldık şimdi de deniliyor ki ADSL ve VDSL altyapıları kapanıyor fibere geçilmekte o yüzden sinyaliniz zayıflıyor fibere geçirmemiz lazım sizi fakat tarafımızdan fiber modem almanız gerekiyor deniliyor. Ben zaten 2 ay önce VDSL ve fiber destekli modem aldım dediğim de ise destek vermediklerini söylüyorlar. Netspeed bu işi nasıl çözeceğiz benim 2 aylık modemim üstelik modemim bozuk olmamasına rağmen tarafınızdan modem kaynaklı kopuyorsunuz denilip aldığım modemi siz destek vermiyorsunuz diye çöpe mi atacağız? Yaklaşık 5 yıldır aboneyim etrafımda ne kadar eşim dostum varsa tavsiye edip abone yaptığım Netspeed yakışmıyor.
Sayın Hakan O., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
İnternet kopma sorunum düzeltildi süreç boyunca destek olan Huriye hanım ve Gülşah hanıma teşekkür ederim. Zaten bir kuruluşu markalaştıran her zaman personeli olmuştur. Huriye hanım ve Gülşah hanım tekrar bunu kanıtlamış oldu tekrar teşekkür ederim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Marka personeli Huriye hanım çok ilgili ve anlayışlı yaklaşarak sorunumu hızlı bir şekilde çözdü, teşekkür ederim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
