to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunmaması
2551422989 numaralı Netspeed aboneliğimde 14 Temmuz’dan bu yana gün boyu düzensiz ve sık şekilde internet kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli gidip geliyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu kadar uzun süredir devam eden bir probleme rağmen hâlâ kalıcı bir adım atılmamış olmasını kabul edilemez ve ciddiyetsiz buluyorum.
Hem iş hem de günlük kullanımım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendiği için, ya bağlantı kopma problemimin kalıcı olarak çözümlenmesini ya da bu süre boyunca aldığım sorunlu hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İnternet arayışında olan kişilere kesinlikle ama kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir firma kendileri.
Gelişme
14 Temmuz’dan bu yana Netspeed aboneliğimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde en az 20 kez internet bağlantım kesiliyor, bu nedenle hem işimi hem de günlük işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Bu süre içinde Netspeed müşteri hizmetlerini en az 40 defa aradım ve ayrıca daha önce de buradan şikayet oluşturdum. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Buna rağmen, utanmadan Temmuz ayında alamadığım hizmet için 899,90 TL tutarında fatura gönderilmiş. Verilmeyen hizmete fatura kesilmesini kabul etmiyorum. 899,90 TL’lik faturanın iptalini ve aboneliğimin cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bunlarda zerre utanma da yok. Neredeyse 26 gündür var olan problemi çözemediler, teknik ekip göndermeleri gerekiyor evime ve inatla ve ısrarla uzaktan hallettiklerini söyleyip hiçbir şey yapmıyorlar. Bağlantı sorunlarım halen devam etmekte ve üstelik bırakın maddi olarak telafi etmeyi tek bir özür bile dilemediler. Bir de halen utanmadan fatura gönderip attıkları mesajda internetin keyfini çıkarın diyorlar. Yarın ilk işim iptal ettirmek. Bu şikayetimi ve benim gibi yüzlerce şikayeti gören kim olursa olsun bu firmaya mümkün olduğunca yaklaşmasın.
