Altı Gün İnternetsiz Kaldım, Netspeed Ve Türk Telekom Çözüm Sunamadı

Netspeed üzerinden aldığım fiber 100 Mbps internet hizmetine tam altı gündür hiç bağlanamıyorum. İlk gün arıza kaydı açıldı, ertesi gün Türk Telekom ekibi eve gelerek ont cihazını ve hat bağlantısını kontrol etti, hattın eve kadar doğru geldiğini, sorunun Netspeed tarafında olduğunu ilettiler. Bu süreçte modem üzerindeki internet ışığı da sürekli kırmızı yanıyor.

Buna rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 15 kez modemi resetlememe rağmen bağlantı gelmedi. Toplamda altı defa Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde modeme ve ont cihaza reset atıldı, müşteri temsilcisiyle birlikte yeniden kurulum yaptık ancak internet hâlâ aktif edilmedi ve bağlantı sağlayamıyorum. Türk Telekom ekipleri iki kez eve gelerek kontroller yaptı ve ikinci gelişlerinde modemi de değiştirmelerine rağmen sorun devam ediyor. Türk Telekom ekipleri sorunun Netspeed kaynaklı olduğunu söylerken, Netspeed tarafı da sorumluluğu Türk Telekom’a yönlendiriyor ve iki kurum birbirini suçlarken ben hâlâ internetsiz bırakılıyorum.

Altı gündür internet hizmeti alamadığım halde sorun çözülemiyor. Netspeed’ten bağlantımın acilen aktif edilmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi/kesinti telafisi yapılmasını ve Türk Telekom ile kendi aralarındaki sorunu müşteriyi mağdur etmeden çözüp, bana net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.