to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hemen Aktif Edilmedi, Müşteri Temsilcileriyle 30 Dakika Bekleme Sorunu
Bugün sabah Netspeed üzerinden internet aboneliğimi onayladım ve aynı gün saat 1-2 civarında Türk Telekom ekipleri modemi kurdu. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Netspeed’ten “hizmetiniz aktif edildi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, bağlantı halen aktif değil. Gün içinde yaklaşık 10 kez Netspeed müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 20-30 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne arıza kaydı açılabildi ne de yaşadığım sorunla ilgili bir bilgilendirme alabildim.
Yeni abonelik yaptığım ilk günden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamer A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Tamer A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
