Fiber Kablo Hasarı Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Özensizlik

Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki internet aboneliğim, bina dışındaki fiber kablonun hasar alıp kopması nedeniyle 07.08.2026 tarihinde saat 18:00 civarından bu yana tamamen kesik durumda. Kablo hasarlı olduğu için 4 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen Netspeed, Türk Telekom altyapısını kullandığı halde arızayı Türk Telekom’a düzgün şekilde iletmemiş. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, açılan arıza kaydının genel arıza ile karıştırılıp sistemde kaybolduğunu, yani fiilen silindiğini söyledi. Bu süreçte arızanın takibinin yapılmadığını, düzgün bilgilendirilmediğimi ve sorun giderme konusunda ciddi bir özensizlik olduğunu görüyorum.

Eskiden aradığımda telefona daha kolay ulaşabilirken artık arıza kaydı bırakmak için bile hatta en az 20 dakika bekleyip sürekli müzik dinlemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen kesintisiz internet hizmeti alamadığım gibi, 100 Mbps hız için ödediğim ücret güncel piyasa koşullarına göre de oldukça yüksek kalıyor.

Ben internet üzerinden ticaret yapmaya çalışan biriyim ve günlerdir süren bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, çalışmalarım sekteye uğradı. Hem uzun süreli kesinti hem de arızanın Türk Telekom tarafına zamanında ve doğru şekilde iletilmemesi sebebiyle mağdur oldum.

Arızanın bir an önce gerçekten Türk Telekom’a iletilmesini, kablo onarımının acilen yapılıp internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu uzun kesinti süresi için tarafıma makul bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için sürecin Netspeed tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.