Onaysız Ek 100 Dakika Paketi Ve Müşteri Hizmetleri Aramasının Dakika Kesintisi Şikayeti

Netgsm hattımda aylık 500 dakika paket kullanmaktaydım. Bugün paketimin bitmesiyle birlikte hiçbir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek 100 dakika karşılığında 40 TL’lik bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu paket tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açık onay olmaksızın eklendi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hem bu ek 100 dakikalık paketin tanımlandığını hem de müşteri hizmetlerini aramanın bile dakikalarımı düşürdüğünü öğrenince ayrıca şaşırdım. Bugüne kadar diğer GSM firmalarında müşteri hizmetlerini aramanın paket dakikalarından düştüğünü hiç yaşamadım, bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Görüşme sırasında yalnızca işlem kaydı oluşturduklarını söylediler, başka bir çözüm sunulmadı.

Haberim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan 100 dakika 40 TL’lik ek paketin iptal edilmesini ve ücretinin yansıtılmamasını, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sebebiyle paketimden düşülen dakikaların da iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için, otomatik ek paket tanımlamalarının ancak açık onayım alındıktan sonra yapılmasını istiyorum.