Mevcut Dakikalar Varken Otomatik Paket Satışı Ve Uyarı Eksikliği

Netgsm hattım için şubat ayında 2, mart ayında ise 4 adet ses paketi satın aldım. Amacım, her ay tek tek uğraşmamak ve sonraki aylar için de dakikalarımı önceden alarak kullanmaktı. Paketlerin aylık olduğunu ve kullanılmayan dakikaların devretmediğini biliyorum; ancak burada itirazım, sistemin buna rağmen aynı hatta art arda sınırsız şekilde paket aldırmasına ve müşteriyi bu konuda hiçbir şekilde uyarmamasına.

Örneğin aldığım paketler 100 dakikalık ve ben çoğu zaman 15–20 dakikasını kullanmış oluyorum. Bu durumda sistem zaten yeterli dakikam varken bana yeni paket aldırmaya devam ediyor ve ay sonunda bu paketlerin hepsi yanıyor. Şubat ve mart aylarında aldığım tüm ek paketler de bu şekilde yanıp gitti. Yani teknik olarak kurala uygun olabilir ama pratikte müşteriyi korumayan, aksine yanlış yönlendiren bir işleyiş söz konusu.

Bu durumla ilgili Netgsm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yazılı olarak paketlerin aylık olduğu ve devretmediği cevabını aldım. Telefonla aradıklarında da durumu detaylıca anlattım, sistemin müsait dakika varken ek paket alımına izin vermemesi ya da en azından “Mevcut paketinizde şu kadar dakika var, yeni paket ay sonunda yanacaktır” şeklinde açık bir uyarı koymaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen “biz karışmayız, istediğiniz kadar alabilirsiniz” dışında bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler.

Ben Netgsm’den, müşteriyi koruyan ve yanlış yönlendirmeyi engelleyen bir sistemsel düzenleme yapılmasını, uygun görülmesi halinde de kullanılmadan yanmış olan bu ek paketlerim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.