to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Netgsm hattımda internet paketim bittiğinde, hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve bunun ücreti faturama yansıtılıyor. Bu durum aboneliğimin en başından beri bu şekilde devam ediyor. Normalde aylık faturam yaklaşık 250 TL civarındayken, rızam dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle son faturam 900 TL’nin üzerinde geldi.
Ek paket tanımlanmadan önce bana herhangi bir onay sorulmuyor, sadece “ek paket tanımlandı” şeklinde bilgilendirme SMS’i geliyor. Yani hizmeti talep etmeden, onay vermeden kullanmışım gibi işlem yapılıp tarafıma ücret yansıtılıyor.
Bu konu hakkında müşteri temsilcisine sesli olarak ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden yazılı şekilde şikayetimi ilettim ancak bu uygulamaya devam edeceklerini, sistemin bu şekilde olduğu yönünde bir geri dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Rızam dışında otomatik ek paket tanımlanmasını istemiyorum. Bundan sonra hiçbir şekilde onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını ve geriye dönük olarak da iznim olmadan tanımlanıp tarafıma fatura edilen tüm ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Talep etmediğim ve onay vermediğim bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Sayın İ****, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle gösterdiğiniz hassasiyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Belirttiğiniz ek internet paketi tanımlamaları ile ilgili inceleme sağlanmıştır. Kullandığınız tarife/paket kapsamında, internet kullanımınızın tükenmesine yakın (50 MB kaldığında), 51 TL ücret karşılığında 1 GB ek internet paketinin otomatik olarak tanımlanacağı bilgisi paket detaylarında ve internet sitemizde açıkça yer almaktadır. Bu kapsamda ek paketler, mevcut tarife koşulları doğrultusunda otomatik olarak tanımlanmakta ve faturaya yansıtılmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen geri bildirimi dikkate alıyor ve talebinizi önemsiyoruz. Otomatik ek paket uygulaması hakkında detaylı bilgilendirme yapılabilmesi ve hattınıza ilişkin kullanım bilgilerinin birlikte değerlendirilebilmesi için sizinle iletişime geçmek isteriz. Ancak platform üzerinden iletişim numaranıza erişim sağlayamadığımızdan tarafınıza ulaşamamaktayız. Uygun olmanız halinde bize ulaşılabilecek telefon numaranızı iletmeniz durumunda, ilgili birimimiz sizinle irtibata geçerek konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme sağlayacaktır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Uygulama üzerinden yaptığım şikayeti sonuçlandırmadan kapatmışlar mecbur CİMER'e yazacağız.
Müşteriyi ciddiye almış olsaydınız, zaten uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, burda pişkin pişkin iletişim bilgileri yok demezdiniz.
