Netgsm İnternet Bağlantı Sorunu

24 saatte bir bir tane kayıt bırakabiliyorum tüm kayıtlara lütfedip bugün cevap verdiler yazdıkları Aynen şu destek kaydınız çözüme ulaşmıştır nasıl bir çözüm Benim niye haberim yok Halen internetin olmadığı bir yerde nasıl bir çözüm ulaştırdığınız da destek talebini kapatıyorsunuz

Halen dönüş yapılmadı

Halen internet bağlantısı yok halen dönüş sağlanmadı

Merhabalar talebimle alakalı sonuçlandırılan hiçbir şey yok her gün defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen aynı arıza kaydı üzerinden ısrarla devam ettiniz sonunda ben sizi uyardım dedim ki aynı arıza kaydı üzerinden Türk Telekom'a bildirdiğiniz için Türk Telekom dikkate almıyor çünkü gelip bir sefer tamir ettiler onu onardıklarını zannediyorlar onun için de tekrar talep açmıyorlar bunu söyledikten sonra Türk Telekom'da görüştünüz Telekom'un yanlış yönlendirmesi ile bana arızanın iç hattan bana arızanın iç hattan kaynaklandığını tarafıma şimdi buradan soruyorum size Türk Telekom'un içeriye kadar çektiği fiber kabloyu ben nasıl onaracağım fiber kablo'nun tamirini ben nasıl nereye yaptırtacağım dışarıdan içeriye kadar çektikleri kabloyu nasıl tamir ettireceğim

Merhabalar, netgsm müşteri temsilcisi ve yetkilileri. Yaklaşık bir aydır iş yerimde kullandığım internetim kopuk. Fiber hat kopuk. Bununla alakalı daha önce hatı arıza kaydı bıraktık. Birkaç gün sonrası Türk Telekom'dan geldiler, onu aradık dediler. Aynı gün içerisinde tekrar arıza yaptı. Netgsm ısrarla bir aydır her gün bildirmeme rağmen aynı arıza kaydı üzerinden Telekom'a dönüş yaptığı için, Telekom da o arızanın onarıldığını gördüğü için, tekrar yeni kayıt açmadıkları için sorunu yaşıyorduk. Şimdi biz kendilerini uyarınca Telekom'a bildirdiler. Telekom da bu tarafa iç hat kaynaklı arıza demiş. Ya ben size soruyorum. Şimdi fiber kablo, ipe benzeyen fiber kablo. Adam dışarıdan getirmiş, iş yerinin içerisine çekip modeme bağlamış. Kendi çektiği kablo kopmuş. Kendi çektiği kablo hasarlı. Bu nasıl iç hat oluyor? İçeride bir hat var da benim mi haberim yok? Ben mi çektim de bir hat haberim yok? Ve hatta bu fiber kabloyu başka bir yerde tamir eden bir tamirci varsa söyleyin biz ona tamir ettirelim. Yani bu nasıl bir kurumsallık? Bu nasıl bir şey ki? Yazıyorum, yazıyorum. Her gün 24 saatte bir şeye düşürdünüz. Hata kaydına, arıza kaydına düşürdünüz. Daha fazlasını yazamıyoruz. Bir tane hakkımız var. Onda da utanmadan daha ben yazar yazdım. İki saniye sonra çözülmüştür diyorsunuz. Neyi çözdün ya kardeşim? Sen neyi çözdün? Onu geçtim. Onu geçtim. Utanmadan bir de bir aydır çözemediğin, bir aydır kullanmadığın, tek gram kullanmadığın internete fatura göndermişsin. Yani ben direniyorum ki illa hattımı taşıtmamak için. Fakat göreceksiniz hattı taşıyarak bu işi çözeceğiz. Net GSM kesinlikle, kesinlikle, kesinlikle sorunlarla ilgilenmiyor. Kesinlikle, kesinlikle müşteri odaklı çalışmıyor. Müşteri temsilcileri hele hele hiçbir şekilde dönüş sağlamıyor. İnsan sesi duyamıyorsunuz kardeşim. Yok böyle bir şey ya. Kaç tane hat kullanıyorum ben sizden? Siz biliyorsunuz. Kaç tane internet hattı kullanıyorum, kaç tane 850 lira hattınızı kullanıyorum. Ayıptır kardeşim. Bunca senedir müşterinizim ya. On seneden fazla müşterinizim ya. Çözüm nedir biliyor musunuz? Başka yere taşımak. Hattı başka yere taşıyarak çözüm beklentim budur. Başka hiçbir şey sizden beklemiyorum. Çünkü niye biliyor musunuz? Beni kale alıp da dönüş bile sağlamıyorsunuz. Yani ne var kardeşim bir müşterini arasan desen ki böyle böyle. Ben de sana insanca anlasam desem ki telekomdan gelen teknisyen sizi yanlış yönlendiriyor. Kendi çektiği kablo hatalı. Bunu desek ne olur? Konuşsanız ne olur? Dönseniz ne olur?

Sayın M*****, En kısa sürede sizinle iletişime geçerek bilgi aktaracağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş