to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Altyapı Olmadan 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi
Netgsm İletişim üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 01.12.2025 tarihinden beri yaklaşık 6 aydır kesik durumda olmasına rağmen, bu süre boyunca hiçbir şekilde sorunum giderilmemiş ve daireme sinyal gelmemiştir. Defalarca kez müşteri destek hattını ve müşteri temsilcisini arayarak arıza kaydı oluşturdum; arıza taleplerim ise herhangi bir kontrol yapılmadan “ankastrenizi kontrol edin” denilerek doğrudan kapatıldı. Oysa ikamet ettiğim yer tek daireli bir villa olduğu için dairemde ankastre bulunmuyor, kablo doğrudan modeme geliyor.
Teknik ekipten herhangi bir yönlendirme veya yerinde kontrol yapılmadığı halde tüm arıza kayıtlarım kapatıldı ve 6 aydır fiilen internet hizmeti alamıyorum. Başka bir internet firmasıyla görüşüp geçmek istediğimde ise, dairemde altyapı olmadığı belirtilerek başvurum alınmadı. Yani adresimde altyapı olmadığı halde Netgsm üzerinden bana düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi.
Hizmet no 1000025*** olan aboneliğim kapsamında, hizmet verilmediği halde tarafıma yaklaşık 6 aydır fatura edilip tahsil edilen tüm tutarların, hizmet alamadığım dönem esas alınarak geriye dönük incelenmesini ve ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, internetin hiç çalışmadığı ve altyapının bulunmadığı bu adreste, kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan mevcut ve ilerleyen dönem faturalarının da iptal edilmesini rica ederim.
Sayın Ersin Bey, Kontrol sağladığımızda internet hizmetinizi 2024-12-17 - 2025-12-29 tarihleri arasında sorunsuz bir şekilde kullandığınız, ilgili tarihten sonra hattınızın fiziki olarak kapalı görünmesi sebebiyle internet hizmeti kullanmadığınız, oluşturmuş olduğunuz arıza kayıtlarına istinaden Ocak ve Mart ayında iki kez Türk Telekom arıza ekiplerine durumun iletildiği ve arıza kayıtlarınızın iki kez "Ev içi Tesisat Sorunu" olarak saha dışı kapsamda tespit edildiği, tarafınıza dönüş yapılarak hizmeti aktif olarak kullanabilmeniz için ev içi tesisat kontrolü yaptırmanız gerektiği bilgisinin iletildiğini ve memnuniyetiniz kapsamında Türk Telekom ekiplerine ödenen Hatalı Arıza Bildirim Ücretinin talep edilmediğini görüntülemekteyiz. İlaveten hizmetinizi 2026-06-17 tarihinde başka bir operatöre taşımanız sebebiyle tarafımızda hizmetinizin iptal olduğunu iletmek isteriz. Altyapı olmayan bir noktada 1 yılı aşkın süre ile internet hizmeti kullanamayacağınızı, geçiş yaptığınız firma tarafından bilgilendirmenin yanlış olabileceğini iletmek isteriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi
