to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Taşıma Gecikmesi Ve Haksız Faturalandırma
Netgsm internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle hat taşıma talebinde bulundum. İlk açtığım destek talebinde tarafıma sadece taşıma için ücret bilgisi yazılı olarak iletilip, herhangi bir arama yapılmadan talebim kapatıldı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım ve özellikle aranmak istediğimi belirttim. İkinci talepte telefonla arandım, gerekli bilgiler alındı ve işlemin 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.
Ancak 25 Mart 2026’dan bu yana ne internet hizmetim taşındı ne de süreçle ilgili somut bir ilerleme oldu. Buna rağmen bu süre zarfında hizmet alamadığım halde faturalandırılmaya devam ediliyorum. Üstelik şu an telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı da kaldırıldığı için yalnızca mobil destek talebi üzerinden iletişim kurabiliyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Antalya Kepez bölgesindeki internet hizmetim için süreç bu şekilde tıkanmış durumda.
Hizmet numaram 1000021332’dir. Hizmet alamadığım döneme ait haksız tahsil edilen faturaların iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca adres taşıma için benden talep edilen kurulum ve modem bedellerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim ve mağduriyet nedeniyle internet hizmetimin de iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Enes Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız adres taşıma sürecindeki gecikme sebebiyle işleminizin tamamlanmadan iptal edildiği bilgisini üzülerek almış bulunmaktayız. Bu durumu derhal çözmek amacıyla aşağıdaki adımları başlatıyoruz: 1. 25 Mart 2026 tarihinden itibaren ödemiş olduğunuz fazla günlerin iadesini abonelik iptal talebiniz tarafımıza ulaştığında iade edeceğiz. 2. Adres taşıma sürecinde sizden talep edilen kurulum ve modem ücretlerinin tamamının iadesi için kaydınız ilgili birimimize iletilmiş olup en kısa sürede iadeniz tarafınıza gerçekleştirilecektir. İlgili iade ve iptal işlemlerinin tamamlanmasıyla birlikte, hesabınızda oluşan bakiye en kısa sürede tarafınıza yansıtılacak ve bu süreçte sizinle iletişime geçerek durumu teyit edeceğiz. Sorunun çözülmesi ve hizmetinizin yeniden aktif hale gelmesi için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim önceliğimizdir. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
