İki Yıldan Sonra Gelen Gizli Borç Bildirimi Ve Cevapsız Destek

Netgsm internet hizmetini 27 Aralık 2024’te başka bir firmaya taşıdım ve o tarihten bu yana iki kez daha operatör değiştirdim. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra, 16 Eylül 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 38,3 TL borcum olduğuna dair bir bildirim gönderildi. Ödeme için yönlendirildiğim linke girdiğimde ise tutarın sistemde otomatik olarak yer almadığını, tl miktarını kendimin yazmam gerektiğini gördüm ve bu durum bana oldukça saçma ve güvensiz geldi.

Bunun üzerine netgsm müşteri hizmetlerini aradım, ancak herkesin yaşadığı gibi ben de yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında SMS ile bir başvuru linki gönderdiler, formu doldurup detaylı şekilde durumu anlatarak kendilerine ilettim ve Netgsm’in sitesinde bu formun “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen yaklaşık 7 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da müşteri hizmetlerine hiç bağlanamadım. E-Devlet’ten sorgulama yaptığımda ise üzerime kayıtlı netgsm borcu görünmüyor.

Hem borcun kaynağının ne olduğunu ve neden iki sene sonra böyle bir bildirim yapıldığını anlamak istiyorum, hem de ortada resmi kayıtlarda görünmeyen bir borç varken bu şekilde ödeme linki gönderilmesini doğru bulmuyorum. Netgsm’nin bu şekilde güven vermeyen, adeta sazan avı izlenimi veren SMS’ler göndermesi beni rahatsız ediyor. Tarafıma hem bu borcun nereden çıktığına dair net bir açıklama yapılmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum.