to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Hesabım Sebepsizce Kapatıldı, Ücretim İade Edilmiyor!
19.07.2025 tarihinde Netgsm’e geçiş yaptım ve 27.08.2025’te 1 milyon SMS paketi satın aldım. Tüm evraklarımı eksiksiz olarak yükledim ve 58.233 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram: 03266060623. Şirketim şahıs şirketidir.
Hizmeti kullanmaya başladığımda SMS gönderimlerim başarısız uyarısı verdi ve kısa süre sonra hesabım pasife alındı. Netgsm müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk görüşmede aktivasyonumun iptal edildiğini, kendilerinin bana ulaşamadığını söylediler ve yeni abone numarası almam gerektiğini belirttiler. Daha sonra tekrar aradığımda, satın aldığım SMS paketinin aktarılmasının mümkün olmadığını, yeni aboneyle de hizmet alamayacağımı söylediler. Sebebini sorduğumda ise hiçbir şekilde gerekçe sunamayacaklarını, sadece başka bir operatörle çalışabileceğimi ifade edip görüşmeyi sonlandırdılar.
Hiçbir geçerli sebep gösterilmeden hesabımın kapatılması işlerimi ciddi şekilde aksattı. Ödediğim ücretin iadesini ve hesabımın neden kapatıldığına dair resmi bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu şikayetimden sonuç alamazsam, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın F****, Belirttiğiniz abone numarası ve eklediğiniz görüntüdeki isim ile ilgili size ait bir abonelik bilgisine ulaşılamamıştır. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
İstediğiniz bilgileri mail olarak yolladım
Sayın F****, İlgili aboneliğiniz hakkında gelen şikayetler üzerine yapılan incelemelerde; ilgili hattın yasa dışı içerikli SMS gönderiminde bulunduğu tespit edilmiştir. Mevzuat ve abonelik sözleşmesi gereği bu tür kullanımlar yasaktır. Bu nedenle hattın hizmet aktivasyonları kapatılmış ve ilgili mercilere suç duyurusunda bulunulmuştur. Ücret iadesine ilişkin talebiniz değerlendirme sürecindedir. İade işlemi, yasal prosedürler ve incelemeler tamamlandıktan sonra neticelendirilecektir. Yapılan işlemler tamamen yasal düzenlemeler ve şirketimizin sorumlulukları çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
İade süreci için bir tarih yok mu acaba?
Sayın, İade işlemi, yasal prosedürler ve incelemeler tamamlandıktan sonra neticelendirilecektir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Merhabalar aldığım SMS'lerin ücretini tarafıma aktarmanızı rica ediyorum. Konunun akıbeti hakkında bilgi almak istiyorum.
Herhangi bir gelişme yok ne zaman sonuçlanır.
