Netgsm’in Tek Taraflı Hat Kapatması Ve Yeni SIM Kart Gönderememesi

Yaklaşık 2-3 yıldır ailemin kullandığı ve tamamı benim adıma kayıtlı olan 5 adet mobil hattım için Netgsm operatörünü kullanıyorum. 28.07.2026 sabahı uyandığımda kendi hattımın tamamen kapandığını, hiçbir şekilde şebeke ve bağlantı olmadığını fark ettim. Sorunun telefondan mı yoksa sim karttan mı kaynaklandığını anlamak için aile fertlerimden birinin sim kartını telefonuma taktığımda baz istasyonu sinyalinin geldiğini, benim sim kartımı başka bir telefona taktığımda ise o telefonda da sinyal olmadığını görünce problemin sim karttan kaynaklandığını tespit ettim.

Bunun üzerine Netgsm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili bana sim kartta sorun olduğunu, yeni sim kart gönderemediklerini ve hattımı mutlaka başka bir operatöre taşımam gerektiğini söyledi. Gün içerisinde çocuğumun kullandığı hatta da aynı sorunun ortaya çıktığını gördüm. Henüz yeni abonelik vermedikleri için mevcut aboneleri birer birer hat kapatarak sistemden çıkardıkları izlenimini ediniyorum. Bunu yapmak yerine abonelere önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılsa, insanlar mağdur edilmeden çözüm sunulsa çok daha doğru olacağını düşünüyorum.

Ben bu operatörde kalmak istediğimi özellikle belirttiğim halde bunun mümkün olmadığını söylediler. Bu operatöre geçerken her ilde şube olmadığı için sim kart bedeliyle birlikte kargo ücreti ödeyerek abone olmuştum. Şu anda yeni sim kart gönderilmemesi, hatların tek taraflı olarak kapatılması ve müşterilerin başka operatöre gitmeye zorlanması, bana göre yasal açıdan da tartışmalı ve tamamen vatandaşı mağdur eden bir uygulamadır.

Başka bir operatöre geçiş için başvuru yaptığımda hattın en erken 72 saat sonra aktif olacağı söylendi. Bu süre boyunca kimsenin beni arayamayacağı, benim de kimseyi arayamayacağım, ayrıca mobil bankacılık dahil, iş yerimde ve günlük hayatımda mobil bildirimle giriş yaptığım birçok platforma erişemeyeceğim anlamına geliyor. Tamamen kurumun aldığı bir karar yüzünden 3 gün boyunca iletişimsiz kalmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Netgsm’in mevcut abonelerini bu şekilde habersiz ve alternatifsiz bırakarak hatları kapatması nedeniyle yaşadığım iletişim, iş ve banka işlemleri mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hatlarımın yeniden aktif edilmesini veya en azından geçiş sürecimde iletişim kesintisi yaşamamam için çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili müşteri ve hat bilgilerimi gerekli görülürse müşteri hizmetleri üzerinden paylaşacağım.