to read complaints and reviews, or file yours.Önden Ödemeli Abonelikte Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Borç
Netgsm önden ödemeli abonesiydim ve hattımı Ankara’da kullanıyordum. Şubat 2026 başında aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve “Şubat 2026 başından itibaren aboneliğimi sonlandırmak istiyorum, ne yapmam gerekir? ” diye sordum. Bana aboneliğimin önden ödemeli olduğu, ödeme yapmadığım takdirde aboneliğimin kendiliğinden sona ereceği söylendi.
Daha sonra bana aboneliğimin 18 Şubat 2026 tarihinde taraflarınca sonlandırıldığı, ödeme yapmadığım için kendilerinin iptal ettiği ve 477,9 TL borcumun bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet talebi oluşturdum ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğim o görüşmenin dinlenmesini istedim. O görüşmede bana “Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, önden ödemeli olduğunuz için ödeme yapmazsanız abonelik sonlanır” denildiğini açıkça belirttim.
Buna rağmen bana içinde sadece ödeme linki bulunan ve hukuki süreç başlatılacağı belirtilen SMS gönderildi. Fatura ya da detaylı bir hesap dökümü tarafıma iletilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu borca itiraz ettiğimde, bana böyle bir bilgi vermediklerini, 477,9 TL’yi ödemem gerektiğini söylediler. O günkü görüşmenin ses kaydının bana dinletilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı cevabını aldım.
Aboneliğimi sonlandırma sürecinde verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen şimdi borç çıkarılması ve hukuki süreç tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abone numaram 1000024395’tir. Haksız ve bilgisizlendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm 477,9 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed İzzettin Bey, Aboneliğinizin ön ödemeli olması, tarafınıza fatura düzenlenmeyeceği veya borç oluşmayacağı anlamına gelmemektedir. Sözleşmenizin 5.5 maddesinde de açıkça belirtildiği üzere: netgsm tarafından abone’ye fatura ile tahakkuk ettirilen ücretlerin, faturada belirtilen son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde, netgsm tarafından günlük bazda gecikme gün sayısı kadar faiz uygulanır. Uygulanacak faiz oranları hakkında düzenlenen faturalarda ve ilgili hizmet kanallarında bilgi verilir. Abone tarafından gecikme faizi ile birlikte tahakkuk eden ücretlerin faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde; netgsm, borcu hukuki yollarla tahsil etme, abonenin hizmetini kısıtlama, durdurma ya da işbu sözleşmeyi tek taraflı olarak yazılı bildirimle feshetme hakkına sahiptir. Aboneliğin feshi halleri hariç, ödeme yapıldıktan sonra en geç yirmi dört (24) saat içinde hizmetin sunumuna devam edilir. Hizmetin durdurulması veya sözleşmenin feshedilme tarihine kadar doğmuş olan hizmet bedelleri, sözleşme şartları doğrultusunda abone’den tahsil edilecektir. Hükümleri yer almaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Her fatura döneminin ilk günü, abone o dönemki ücret yönünden borçlandırılır ve abone’nin bu ücreti ödemesi için kendisine on (10) günlük süre tanınır. Abone borcunu bu on (10) günlük sürede ödemez ise internet hizmeti durdurulur. Abone, son ödeme tarihi geçmesine rağmen kendisine tanınan ek on (10) günlük sürede de borcunu ödemezse abonelik feshedilir.
