Nespresso Gran Lattissima: Kısa Sürede Arıza Ve Yetersiz Ankara Servis Desteği

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Nespresso Gran Lattissima kahve makinem kısa süre önce su sızdırmaya başladı. Makineyi Ankara’da kullanıyorum ve yaşadığım sorun karşısında önce broşürde yer alan Ankara teknik servis numaralarını aradım. Ancak ne arızayla ilgilendiler ne de iletişim dili olarak yardımcı oldular, aksine oldukça kaba bir tavırla karşılaştım.

Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde Nespresso müşteri hizmetlerini aradım. Bana, cihazı İstanbul’a göndermem ya da Ankamall mağazasına bırakmam gerektiği söylendi. Garanti süresi dolduğu için ücret karşılığı tamir edileceği belirtildi, bu kısımda bir itirazım yok. Ancak bu kadar pahalı sayılabilecek bir markanın ürününün sadece 2,5 yıl içinde arıza yapması ve Ankara’da düzgün işleyen bir teknik servis ağının olmaması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Hem ürünün dayanıklılığı hem de hizmet ağı konusundaki bu olumsuz deneyimimin Nespresso tarafından dikkate alınmasını, özellikle Ankara için teknik servis ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.