Nespresso Başarısız Onarım Ve Servis Sonrası Hasarlar

Makinemde meydana gelen su sızıntısı nedeniyle ürünü 3 Ekim 2026 tarihinde onarım amacıyla kargoya verdim. Ürünün garanti kapsamında onarıldığı tarafıma bildirildi ve makineyi 7 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Ancak teslim sonrasında su sızıntısı sorununun devam ettiğini gördüm. Dolayısıyla onarımın tamamlandığı bildirilmesine rağmen, servis başvurumun nedenini oluşturan arıza giderilmemişti. Sorunun sürdüğünü bildirmem üzerine tarafınızca video çekmem istendi. İstenen video kaydını hazırlayarak durumu belgeledim ve ardından ürün yeniden servise çağrıldı. İlk onarımın sonuç vermemesi üzerine, çözüm sağlanması amacıyla ikinci servis sürecine de katıldım. Makine 13 Ekim 2026 tarihinde ikinci servis sürecinin ardından tarafıma teslim edildi. Ancak bu teslimde; Su tankının kırık olduğunu, Bardaklık bölmesinin gönderilmediğini, Makinenin kasasının arka bölümünün yerine düzgün oturmadığını ve kasa bütünlüğünün sağlanmadığını tespit ettim. Bu sorunları da nespressoya bildirerek yeni bir talep oluşturdum. Su sızıntısının giderilmesi amacıyla servise gönderdiğim ürünün, ikinci servis sürecinden hasarlı, eksik parçalı ve kasası düzgün monte edilmemiş biçimde dönmesi, yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. İki servis sürecinden sonra makinenin bu durumda teslim edilmesi, onarımın gereği gibi yapıldığına ve ürünün eksiksiz, düzgün çalışır durumda tarafıma iade edildiğine ilişkin güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Şimdi ürün yeniden onarım için servise çağrılmaktadır; ancak üçüncü bir onarım işlemine onay vermiyorum ve değişim hakkımı kullanıyorum. Firma sorumluluk almıyor, makinemi kırdı ve değişim yapmıyor.