to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Gran Lattissima Süt Haznesi Arızası Nedeniyle Mağduriyet
Nespresso Gran Lattissima kahve makinemden uzun süredir memnuniyetle faydalanıyordum. Ancak iki gündür süt haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Önce sütü köpürtmemeye başladı, ardından süt haznesini taktığımda sütlü içecekler bölümünün ışıkları yanıp sönüyor. Sadece sütsüz içeceklerin ışıkları sabit yanıyor ve kısa süre sonra 'Decaling' ve 'Clean' lambaları yanıp sönmeye başlıyor. Bu durumda makine hiçbir sütlü içecek hazırlamıyor.
Kullanım kılavuzundaki tüm önerileri uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Makinemin garanti süresi dolmuş olsa da faturam mevcut. Her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım ancak yoğunluk nedeniyle telefon kapanıyor ve destek alamıyorum. Ürünü Ankara Ankamall mağazasından satın aldım, makinemin seri numarası: 20240650v067478207x.
Özellikle sütlü kahve çeşitlerini pratik şekilde hazırlayabilmek için tercih ettiğim bu cihazın temel fonksiyonunu yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nespresso’nun müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güvenerek ücretsiz onarım veya parça değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili irtibat numaranızdan en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Öncelikle müşteri memnuniyetine gösterdiğiniz ilgi ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Nespresso markasını uzun süredir keyifle kullanan ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye eden bir kullanıcıyım. Evimde bir, iş yerimde bir olmak üzere iki farklı Nespresso makinem var ve günlük kahve keyfimde markanız vazgeçilmezim haline geldi. Özellikle balkabaklı kapsül favorim ve bunu çevremle de sık sık paylaşıyorum. Gran Lattissima cihazımı her kullanımdan sonra titizlikle temizliyor, bakımını eksiksiz yapıyorum. Cihaz size ulaştığında göreceksiniz ki sıfırdan farksız, oldukça özenli bir durumda. Ancak son günlerde süt haznesinde yaşadığım sorun nedeniyle cihazım maalesef sütlü içecek hazırlayamıyor. Günde 3-4 fincan kahve tüketen biri olarak makinemin arızalı olduğu bu süreç benim için hem keyif hem de maliyet açısından mağduriyet yaratıyor. Bu nedenle cihazımın servis süresince ikame bir kahve makinesi talep etmek istiyorum. Ayrıca yalnızca süt haznesi değil, cihazın tüm aksamlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini de rica ederim. Bugün cihazı Ankamall servisinize teslim ederken su haznesinde bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Bu konuda da destek sağlayabilirseniz ayrıca çok memnun olurum. Nespresso’nun müşteri deneyimine verdiği önemle, bu sürecin de memnuniyet odaklı çözüleceğine ve markanızın güven veren yaklaşımını bir kez daha yaşayacağıma inanıyorum. İlginiz için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla,
Merhaba aynı sorunu yaşıyorum çözüme ulaştınız mı