Nespresso Lattissima One Arızası 2 Aydır Çözülmüyor, Değişim Talebim Reddedildi

Nespresso Lattissima One model kahve makinem yaklaşık 2 aydır tamamen arızalı ve hiç çalışmıyor. Ürünü Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Sorunun başlamasından bu yana Nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve makine birkaç kez servise alındı. Her seferinde “tamir edildi” denilerek geri gönderildi, fakat makinede hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor.

Makineyi tekrar tekrar denedim, kullanım kılavuzundaki tüm önerileri uyguladım ve fişi çekip tekrar taktım ancak hiçbir şekilde çalışmıyor. Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Ücret ödemesi olmadan, yeni ve sıfır bir makine ile değişim talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. Böyle bir markayı özenle seçip makineyi aldım ama bize karşı olan tutumunuz gerçekten çok kötü.

Ayrıca, bana “Makineyi yollayın, kontrol edelim. Gerek görülürse %30 indirimle yeni makine satalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Ben bu makineyi alalı sadece 5 ay oldu ve bu 5 ayın sadece 3 ayında kullanabildim. Zaten sık sık kahve içmiyorum, toplamda en fazla 40 kahve yapılmıştır. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.