Ek Hesabım Kapatıldı, Açıklama Ve Açılma Talebi

Nays üzerinden kullandığım ve aynı zamanda İş Bankası mobil uygulamasında da gördüğüm İş Bankası ek hesabımla ilgili bugün bir sorun yaşadım. Borç ödememi yaptıktan hemen sonra ek hesabın işleme kapatıldığını fark ettim ve uygulamada “şubenizle görüşebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ekranı çıkmaya başladı. Bağlı olduğum şube Diyalog Şube olarak görünmektedir.

Bu durumla ilgili hem Nays hem de İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı ve somut bir bilgi alamadım. Nays uygulamasının kapanacağına dair bilgilendirmeler olduğu için, bu nedenle mi ek hesabımın kapatıldığı, yoksa İş Bankası tarafında mı bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Özellikle, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan böyle bir aksiyon alınmasını doğru bulmuyorum.

Nays’in kapanması nedeniyle İş Bankası üzerinden görünen mevcut ek hesabımı artık kullanamayacak mıyım, ek hesabımın durumu nedir ve bu karar neye dayanarak alınmıştır konusunda tarafıma açık ve ayrıntılı bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyet yaşamamam için ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını veya gerekirse alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.