Otel Temizliği Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Temmuz giriş, 18 Temmuz çıkış olacak şekilde Bodrum Golden Beach Hotel için yaklaşık iki ay önce Jolly Tur üzerinden, 61.600 TL civarında, 6 taksitli bir rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin temizliği ve personel yetersizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Özellikle birinci katta oda talep etmeme rağmen ısrarla üçüncü katta oda verildi, itirazlarım ve tartışmalar sonucunda ancak ikinci katta başka bir odaya geçebildik.

Yerleştirildiğimiz odanın temizliği son derece kötüydü. Odada havlu, tuvalet kağıdı gibi en temel ihtiyaç ürünleri bile yoktu ve bunları kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık. Otelin genel alanlarında da temizlik yetersiz, yemeklerde ise o kadar kötü bir durum var ki resmen aç kalıyoruz. Biz topu topu 3–4 gündür burada olmamıza rağmen neredeyse aç geziyoruz ve bu koşullarda hastalık kapmamak için resmen dua ediyoruz. Personellerin bile bu durumdan şikayetçi olduğunu görüyoruz, buna rağmen ne güler yüz ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik.

Bu yaşadığım olumsuzlukları daha ilk günden Jolly Tur’a ilettim. Telefonla görüştüğümde yalnızca oda değişikliği ile ilgilenmeye çalıştılar, “otelle ilgili şikayetinizi aldık, odanız değiştirilecek” denildi fakat sonrasında bir daha arayıp durumumuzu soran, memnuniyetimizi kontrol eden kimse olmadı. Tur firmasının müşterisiyle ilgilenmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü ben ilk günden itibaren yaşadığım şikayetleri açıkça dile getirdim.

Ben artık otel yönetimiyle muhatap olmak istemiyorum, sürecin tamamen Jolly Tur ve Tatilbudur üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Yarın sağlığımı da riske atmamak adına otelden erken çıkış yapacağım. Ödediğim ücretin tamamının, bu mümkün olmuyorsa en azından yarısının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.