Nays Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Kilitli Ve Para Çekemiyorum

Nays uygulamasını 2022–2023 yıllarından beri kullanıyorum. Daha önce kimlik doğrulama işlemlerimi tamamlamış olmama rağmen, son dönemde benden yeniden Türkiye İş Bankası müşterisi olmam isteniyor ve bu yeni onay sürecini geçemediğim için hesabım fiilen kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Uygulama, müşteri olmadan para çekme, para gönderme ve sanal kart ile ödeme yapmama izin vermiyor; buna rağmen para yükleme işlemi sorunsuz çalıştığı için hesabıma para yatırdım ve şu an param içeride adeta kilitli kalmış durumda.

Dün Nays hesabıma para yükledim ancak yaşadığım hata nedeniyle ne para çekebiliyor, ne para transferi yapabiliyor, ne de sanal kartımla online alışveriş gerçekleştirebiliyorum. Uygulama sürekli hata veriyor ve gördüğüm kadarıyla aynı hatayı yaşayan çok fazla kullanıcı olmasına rağmen bu sorun sistematik biçimde devam ediyor.

Yaşadığım teknik aksaklık sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek talebi oluşturmama rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ giderilmedi. Destek süreçlerinin yavaş, ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Nays uygulamasında yaşanan bu sistemsel hatanın acilen incelenmesini, hesabımdaki paraya erişebilecek şekilde para çekme ve gönderme kısıtlarımın kaldırılmasını ve sanal kart ile online alışveriş işlemlerimin hemen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, bankacılık kullanım haklarımı fiilen engelleyen bu sorunu Türkiye İş Bankası’na ve ilgili yasal mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.
ISBN26061915622 benim talebim.