Yanlış Ürün Ve Telafi Kuponu Mağduriyeti N11 Alışverişimde Yaşadıklarım

Uzun zamandır N11’den alışveriş yapmıyordum, yeniden bir şans vermek istedim ve bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatı bir anda 750 TL düştü. Bunun üzerine online asistandan müşteri temsilcisi ile görüştüm, sağ olsun iyi niyet göstererek bana 750 TL’lik telafi kuponu tanımladı. Ben de bu kuponu kullanarak 900 TL tutarında bir Pierre Cardin gömlek sipariş ettim.

28.11.2025 tarihinde 206245566130 sipariş koduyla verdiğim bu gömlekte 2XL beden sipariş etmeme rağmen tarafıma s beden gönderildi. Hem N11 üzerinden iade talebi açtım hem de satıcıyla ayrıca görüştüm. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade etmek istediğimde bana telafi kuponunun yeniden tanımlanamayacağı, sadece 150 TL para iadesi alabileceğim söylendi. Telafi kuponlarının, son kullanım tarihi geçmemiş olsa bile sadece bir kez kullanılabildiğini bu olayla öğrendim ve bu durumda mağdur oldum.

Sonuç olarak yanlış ürün gönderilmesine rağmen ben kupon hakkımı tamamen kaybediyorum, sadece küçük bir para iadesi alabiliyorum. Bu nedenle 150 TL iade almak yerine ürünü göndermemeyi tercih ettim ve açıkçası bir daha N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ya 750 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını ya da gömlek için ödediğim 900 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.