Yanlış Ürün Gönderildi, Fatura Yok Ve Satıcı Cevapsız

11.02.2026 tarihinde N11 üzerinden viyolen adlı satıcıdan Texas Instruments tı-84 Plus ce-T Python Edition model profesyonel hesap makinesi satın aldım. Satıcının belirttiği teslimat tarihi üç kez ertelendi ve ürün ancak 18.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Teslimatın gecikmesi sebebiyle okuldaki sınava ne yazık ki bu cihazla giremedik.

Ürün elime geçtiğinde ise sipariş verdiğim model yerine tı-84 Plus ce Python modelinin gönderildiğini gördüm. Yani tarafıma farklı bir versiyon gönderildi. O günden bu yana hem yanlış ürünün, sipariş verdiğim doğru modelle değiştirilmesini hem de faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Toplamda 19 kez fatura talebinde bulunmama rağmen hala bir fatura gönderilmedi.

Satıcıya N11 üzerinden defalarca yazmama rağmen (27 kez) hiçbir şekilde cevap alamıyorum. N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en son dün yaptığım görüşmede de yalnızca “süreciniz devam ediyor, kontrol ediyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 5 gündür her aradığımda aynı cevabı alıyorum, onlar beni bilgilendirmiyor, ben sürekli arayıp süreci takip etmeye çalışıyorum ve toplamda 11 gündür çözüm bekliyorum.

Sipariş No: 203817111135 olan alışverişimde, tarafıma gönderilen yanlış ürünün, satın aldığım Texas Instruments tı-84 Plus ce-T Python Edition modeli ile ivedilikle değiştirilmesini ve yasal faturamın en kısa sürede e-posta yoluyla veya sistem üzerinden tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gecikmeden ve iletişim eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.