Yanlış Adrese Yönlendirme Ve Sorumluluk Reddi

N11 üzerinden Canon i‑Sensys MF453DW Wi‑Fi çok fonksiyonlu lazer yazıcı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat adresi olarak açık şekilde Merkez/Rize’de bulunan “Piriçelebi Mahallesi, Atatürk Caddesi, Tuzcuoğlu Sitesi, No: 318 k: 2 d: 202 Eylül Hukuk Bürosu, Merkez/RİZE” adresimi yazmama rağmen, ürün için Sürat Kargo tarafından Ardeşen şubesine teslim almam gerektiğine dair mesaj gönderildi.

12.01.2026 tarihinde verdiğim siparişin 13.01.2026 tarihinde Sürat Kargo Ardeşen şubesine teslim edileceği ve ürünü şubeden teslim almam gerektiği bilgisi geldi. Kargo takibini incelediğimde ise benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir adresin göründüğünü fark ettim. Rize Merkez’de Sürat Kargo şubesi olmasına rağmen ürünün Ardeşen şubesine yönlendirilmesi, hem satıcı firmanın hem de N11’in “başarılı satıcı” olarak gösterdiği bu sistemin beni yanılttığını ve mağdur ettiğini gösteriyor.

Durumu fark eder etmez N11 ile iletişime geçtiğimde beni Sürat Kargo’ya yönlendirdiler. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise hatanın kendilerinden değil, gönderici tarafından düzenlenen etiket kaynaklı olduğu, bu konuda sorumluluğun kargoda olmadığı söylendi. Buna rağmen N11, “Bizim hatamız yok” diyerek sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakıp konuyu geçiştirdi.

Ben, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bir şekilde girdiğim Rize Merkez adresime ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün, belirtilen “Piriçelebi Mahallesi, Atatürk Caddesi, Tuzcuoğlu Sitesi, No: 318 k: 2 d: 202 Eylül Hukuk Bürosu, Merkez/RİZE” adresine teslim edilmesini ve yaşanan bu adres karmaşası nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.