Eksik Kahve Paketleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

4 Haziran’da saat 17:35 civarında İzmir Körfez Mahallesi’ndeki Getir Büyük hizmetinden 2’li Türk kahvesi paketinden 5 adet sipariş verdim. Toplamda 10 adet gelmesi gereken kahve yerine 8 adet teslim edildi. Siparişim geldikten hemen sonra eksik ürün için hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Daha önce benzer durumlarda Getir, eksik ürün şikayetlerime çok hızlı dönüş yapıp hemen çözüm üretirken, bu siparişimde bildirim yapmama rağmen saatler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri sadece kaydımın alındığını, mail veya telefon yoluyla bilgilendirileceğimi söyleyip süreci o şekilde kapattı; ancak ne arayan oldu ne de mail ile bir bilgilendirme yapıldı.

Getir’i tercih etmemin en önemli sebebi hızlı ve çözüm odaklı müşteri hizmetleriydi. Bu yaşadığım süreçte ise marka ile kesinlikle bağdaştıramadığım, ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım ile karşılaştım, muhatap bulamadım. 4 Haziran tarihinde adı‑soyadı bilgilerimle sistemlerinden kolayca tespit edilebilir olan bu siparişim için eksik gönderilen ürün bedelimin iadesini ya da eksik kahve paketlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür basit bir eksik ürün şikayetinin neden uzun süre çözümsüz bırakıldığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.