Xiaomi Robot Süpürge Lazer Sensör Hatası Ve N11'de Çelişkili İade Süreci

4 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı da N11 olan Xiaomi Robot Vacuum s1 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra geçen hafta cihaz bir anda “lazer sensör hatası” vermeye başladı ve o günden beri hiç çalışmıyor, ürünü kullanamıyorum.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm T**** Hanım, ürünü ister N11 üzerinden istersem bireysel olarak Xiaomi’ye gönderebileceğimi söyledi. Ben özellikle N11 üzerinden göndermek istediğimi belirttim ve talep oluşturuldu. Daha sonra bir kez arandım, “talebiniz inceleniyor, en kısa zamanda dönüş yapacağız” denildi ancak o esnada telefona cevap veremedim. Ardından sadece “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez H***** Hanım ile görüştüm ve bu defa N11 üzerinden talep oluşturulamayacağı, ürünü kendimin göndermesi gerektiği söylendi.

N11 markasına ve satışına güvenerek aldığım bu ürünün üretim hatalı olduğunu, bana ayıplı mal satıldığını düşünüyorum. Ayrıca ürünü aldıktan sadece iki gün sonra fiyatının 15.000 TL’ye düştüğünü ve halen bu fiyattan satıldığını görüyorum. Küçük çocuğum olduğu için bu cihaz benim için gerçekten önemli ve hem ürünün arızalanması hem de süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 208668377331 olan bu ürünün en kısa zamanda yenisi ile değiştirilmesini, hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.