Teslimat Noktası Seçiminde Sistem Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir N11 üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken teslimat adresi seçiminde ciddi bir sistem hatası ile karşılaşıyorum. Evde bulunmadığım için kargolarımı sadece teslimat noktasından alabiliyorum ve özellikle İstanbul Şişli Esentepe Mahallesi’nde, Kanyon AVM’de bulunan Easy Point teslimat noktasını seçmek istiyorum. Ancak sistem, teslimat noktasını seçmeme rağmen otomatik olarak kayıtlı adreslerimden birini ev adresi olarak seçiyor ve siparişi bu şekilde oluşturmaya zorluyor.

Bu sorun yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak tekrarlanıyor. Defalarca şikayette bulundum, kısa süreli olarak düzelmiş gibi oluyor ama bir süre sonra aynı hata yeniden başlıyor. Artık bu nedenle N11’den alışveriş yapmayı tamamen kestim, çünkü diğer hiçbir alışveriş sitesinde böyle bir problem yaşamıyorum.

Daha da olumsuz olan kısım ise müşteri hizmetleri deneyimim oldu. Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp destek istedim, her seferinde “Sizi en kısa sürede arayacağız” denilerek oyalandım fakat ne gerçekten geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Bu nedenle sepetimdeki ürünü bir türlü satın alamadım. Hem sitenizin teknik altyapısının hem de müşteri hizmetlerinizin bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyorum.

N11’in, teslimat noktası seçimini kayıtlı ev adresine zorla çeviren bu sistemsel hatayı kalıcı olarak çözmesini, müşteri hizmetlerinin de bu tarz kronik problemlerle ilgili gerçekten takip ve geri dönüş yapmasını bekliyorum. Aksi halde alışverişlerimi rakip platformlardan, sorunsuz şekilde yapmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.