Asus Zenbook OLED 14 Touchpad Arızası Ve Garanti Süresi Sorunu

Asus Zenbook oled 14 model bir laptop satın aldım ve ürünü ilk günden itibaren yalnızca işim için, yoğun şekilde kullanmak üzere tercih ettim. Ancak aldığım andan beri touchpad ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Touchpad kendi kendine çalışmaya, dosyaları açıp silmeye, ekranda bir yerlerde takılı kalmaya ve kontrol dışı hareket etmeye başladı. Bu durumu video çekerek yetkili servise ilettim ve garanti kapsamında onarıldığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Cihazı kabul edip kullanmaya devam ettim ancak bir süre sonra aynı problemler tekrar başladı. En büyük sorun, hatanın anlık ve öngörülemez şekilde ortaya çıkması oldu. Örneğin saatlerce hiçbir sorun yaşamazken, tam sunum yaptığım esnada touchpad bir anda dosya açıp kapatmaya başlıyor, tamamen kontrolden çıkıyor ve ben de mecburen bilgisayarı aniden kapatmak zorunda kalıyorum. Bu yüzden işlerim defalarca yarıda kaldı ve bilgisayarı iş için güvenle kullanamaz hale geldim.

Bu bilgisayarı özellikle işimi kolaylaştırmak için, daha iyi özellikleri olduğu için seçmişken, aldığım günden beri hem psikolojik olarak yıprandım hem de işlerim sık sık aksadı. Yaşadığım sorunun devam ettiğini tekrar yetkili servise bildirdim, ancak bu kez garanti süresinin bittiği ve artık garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. İlk günden beri kusurlu olan bir ürünün bugün “garanti dışı” diye kabul edilmesinin müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını adil bulmuyorum. Bir müşteri, baştan beri sorunlu olan bir ürünü tekrar tekrar servise gönderip haftalarca beklemek zorunda mıdır, bu süreçte nereden bilgisayar temin edeceğimi ise bilmiyorum.

Şu anda ise touchpad tamamen çalışmaz durumda. Yıllardır Asus marka laptop kullanan biri olarak ilk defa ciddi bir pişmanlık yaşıyorum ve baştan beri kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürüne boş yere para ödediğimi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca garanti süresi konusunda da bir tutarsızlık fark ettim. Asus servisiyle görüştüğümde, garanti süremle ilgili bana verilen yanıtta garantimin önceden bittiğinin belirtildiğini gördüm ve sistemde sorgulama yaptığımda da garantimin bittiği görülüyor. Ancak faturama baktığımda ürünün 26.07.2024 tarihinde alındığını görüyorum. Buna rağmen sistemde garantinin 21.07.2025 tarihinde bittiği bilgisi yer alıyor. Ürünü Vatan Bilgisayar Manavgat/Antalya şubesinden satın aldım ve satın alma tarihime göre garanti süresinin neden böyle göründüğünün açıklanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreç sonunda, aldığım günden beri sorun yaşadığım, defalarca işimi aksatan ve şu anda touchpadi tamamen çalışmayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün bedelinin iadesini istiyorum. Garanti süresi ve kayıtlarım incelenerek, baştan beri yaşadığım bu kronik sorunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.