Stokta Olmayan Ürünün Satışa Sunulması Ve Siparişin İptali Nedeniyle Mağduriyet

11.11 indirimleri kapsamında 11 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Penguen Png-1200p model termos siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve “hazırlanıyor” durumuna geçti, ancak yaklaşık 12 saat sonra stok olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünün kampanya kapsamında satışa sunulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram: 203928994138. Ödeme tutarı olan 258₺ tarafıma iade edildi, bu konuda bir sorun yaşamadım. Siparişi Erzincan’dan verdim. Konuyla ilgili hem satıcı hem de N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcı, sorumluluğun N11’de olduğunu belirtirken, N11 canlı destek ise sorunun satıcı kaynaklı olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Sonuçta mağdur olan yine müşteri oluyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesi için kampanya fiyatından ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.