Stokta Görülen Ayakkabı Çelişkili Gerekçelerle İptal Edildi Ve Koşu Etkinliğim Mağdur Oldu

07.04.2026 tarihinde N11 web sitesi üzerinden 204424799333 sipariş numarası ile ASICS Trabuco Max 4 koşu ayakkabısını, sitede ilan edilen 3.707,33 TL fiyatla satın aldım ve ödemesini kredi kartımla yaptım. Sipariş verdiğim anda ürün stokta görünüyordu; aksi halde zaten sipariş oluşturmam mümkün olmazdı.

Birkaç gün sonra satıcı firma “Alı Spor Malzemeleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret A.Ş.” tarafından WhatsApp üzerinden, ürünün tedarik edilememesi nedeniyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağına dair bir mesaj aldım. Ardından N11 işlem geçmişinde sipariş durumunun 09.04.2026 Perşembe 16.53’te “Hatalı Fiyat” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Yani bir tarafta “tedarik edilememe”, diğer tarafta “hatalı fiyat” açıklaması var ve bu çelişki, gerçekte stokta olmayan bir ürün varmış gibi mi gösterildiği, yoksa tüketicide cazip fiyat algısı yaratarak satışa yönlendirme yapılıp ardından iptal mi edildiği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi ilettim. Bana memnuniyet için bonus puan/kupon teklif edildi; ancak yaşadığım durumu basit bir kuponla geçiştirmek istemediğim için kabul etmedim. Zaten gönderilen kuponu da bilerek kullanmadım.

Bu iptal, benim için yalnızca moral bozan bir durum olmadı, somut bir mağduriyete de yol açtı. 11.04.2026 tarihinde koştuğum İznik Ultra 90 km parkuru için özellikle bu ürünü sipariş etmiştim. Siparişin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle aynı veya benzer ürünü yeniden sipariş edip zamanında temin etme imkanım kalmadı. Yani hem yanıltıcı bir süreç yaşadım hem de spor etkinliğim için planladığım ekipmanı kullanamadım.

Ben stokta görünen bir ürünü, ilan edilen fiyat üzerinden satın aldım. Daha sonra “tedarik edilememe” ve “hatalı fiyat” gibi gerekçelerle iptal edilmesini, özellikle de bu kadar çelişkili açıklamaların yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Burada hem satıcının hem de N11’in bu tür uygulamalara zemin hazırlayan sistem ve denetim eksikliğinin incelenmesini, diğer tüketicilerin de benzer şekilde kandırılmasının önüne geçilmesini istiyorum.

Talebim, öncelikle bu olayla ilgili satıcı firma ve N11 nezdinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılması ve mağduriyetimin giderilmesi için sipariş verdiğim ASICS Trabuco Max 4 koşu ayakkabısının, siparişi oluşturduğum tarihteki 3.707,33 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesidir.