Siparişim Teslim Edilmedi Ve 8.400 TL İade Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Hiksemi Hiker DDR5 16 GB RAM satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 8.400 TL olarak yaptım. N11 sisteminde siparişim “kargoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Sipariş için Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 2603465468 numaralı gönderiyle işlem yapılmış. Telefonuma “kargonuz teslim alındı” şeklinde SMS geldi ancak ben herhangi bir teslimat almadım. Kargo firmasına ulaştığımda, gönderinin satıcı tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Satıcıyla görüştüğümde ise, ürünü kargoya teslim ettiğine dair kamera görüntüleri olduğunu, yani ürünü kargoya verdiğini iddia etti. Buna rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu yetkili ekibe ilettiklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 8.400 TL şu an ortada kaldı.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca kargo kaydı ve teslim bilgisi konusundaki çelişkili durumun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.