Siparişim İzinsiz İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Konu: N11 ve Aras Kargo İşbirliğinde Yaşanan Ürün Mağduriyeti
15.09.2025 günü, N11 mobil uygulaması üzerinden saat 23:46'da, 1652.26 ₺ değerindeki "Tecno Pova 4 Pro LCD Dokunmatik Ekran Çıtalı" ürününü sipariş ettim. Firmanın en geç 1 gün sonra kargoya vereceği taahhüdü doğrultusunda, ürün 16.09.2025 saat 10:05'te Aras Kargo'nun İstanbul Hasırcılar şubesine teslim edildi ve "araç yüklemede" olarak işlem gördü. Aras Kargo, aynı gün saat 10:43'te, 055*****939 numaralı GSM hattıma, kargo takip numarası 5681*******15 olan gönderinin yola çıktığı ve tahmini teslim tarihinin 19.09.2025 olduğu bilgisini içeren bir SMS gönderdi. Ancak, 22.09.2025 tarihine kadar kargo takip sorgulamalarımda hiçbir hareketlilik olmadığını fark ettim. Bunun üzerine, ilk olarak 22.09.2025 günü saat 14:29'da Aras Kargo müşteri hizmetlerini 4445225 numaralı telefondan aradım. 4 dakika 9 saniye süren görüşmemizde, müşteri temsilcisi şubede bir aksaklık olduğunu, ilgileneceklerini ve şikayet kaydı oluşturarak tarafıma SMS ile dönüş yapacaklarını söyledi. Ne yazık ki, taahhüt edilen SMS tarafıma ulaşmadı. Akabinde, N11 müşteri hizmetlerini 08503330011 numaralı telefondan aradım. İkinci denemede, 11 dakika 2 saniye süren görüşmemizde, ürünün benim bilgim ve onayım dışında mağazaya iade edildiğini öğrendim. 7 gündür bir telefon parçasını beklediğimi ve bu durumun beni mağdur ettiğini dile getirdim. Müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyete karşılık 100 ₺'lik bir özür kuponu teklif ederek konuyu kapatmak istedi. Bu teklifi reddederek, iade değil, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti. Müşteri temsilcisinin şikayet kaydı oluşturmadığını fark edince, talep üzerine şikayet kaydı oluşturuldu. Temsilci, kayıtla ilgili SMS göndereceğini belirtmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bugün itibarıyla, sipariş verdiğim ürünün N11'de satıştan kaldırıldığını gördüm. Cihazın eski bir model olması nedeniyle başka bir yerden parça bulamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim giderilmediği gibi, çözüm de sunulmadı. N11 ve Aras Kargo'nun bu ilgisiz ve sorumsuz tutumu, "Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik" hükümlerine aykırı bir şekilde işlem yapılmasına neden olmuştur. Bu durumun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili firmaların gerekli adımları atmasını ivedi talep ediyorum.