Sipariş Gecikmesi Ve İptal Teklifi Karşısında Acil Kargo Talebi

15 Mart’ta N11 üzerinden “BTK Concept Sirius 2+1+1 ve masa” başlıklı bahçe balkon takımı için 208391582330 numaralı siparişi verdim. İlanda belirtilen son kargolama tarihi 9 Nisan olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Satıcıya sorduğum sorulara herhangi bir yanıt alamadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Bana siparişi iptal edip para iadesi yapmak istediklerini ilettiler. Ben iptal kesinlikle istemiyorum, ürünümü istiyorum.

Ürünümün hiçbir gecikme olmamış gibi daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çözüm yerine iptal yönünde yaklaşılması nedeniyle N11’in müşteri memnuniyetini maalesef 0 olarak değerlendiriyorum.